Фейсбук

Руководитель любого ранга в компании сталкивается с огромным количеством входящей информации, заданий, рабочих ситуаций и т.д. Непосвященному человеку научиться всему этому кажется почти нереальным. Иногда (читать: почти всегда ) и самому менеджеру-руководителю становится непонятно – с какой стороны подойти к решению задачи или проблемы. Однако, практически любая поставленная сверху (или самому себе) задача/проблема поддается дрессировке. Как говорил Мюнхгаузен: «Безвыходных положений не бывает!» Вот и мы попытаемся «обкатать» некий общий алгоритм, по которому можно решать практически любые «производственные» и «жизненные» вопросы. Основой алгоритма будет являться « съешь слона по кусочку », т.е. большую комплексную задачу разбиваем на элементарные составляющие.

По результатам проведенной проверки с помощью методики «Тайный покупатель» (по инициативе коммерческого директора) продавцы одного из ваших магазинов: 1. «недоконсультируют» клиентов (дают клиенту неполную и некачественную информацию относительно почти всего перечня основных товаров) 2. упускают продажу в последний момент 3. не осуществляют up-sell (продажу сопутствующих товаров и аксессуаров). В течение одного месяца необходимо исправить ситуацию. На проблемной торговой точке работает 3 человека: 1 администратор (выполняющий административные функции и при наличии свободного времени также «торгующий»), 1 опытный продавец и 1 стажер.