Фейсбук

Первым шагом необходимо определить источники проблемы, т.е. почему продавцы «недоконсультируют», упускают продажу и не осуществляют дополнительную продажу (допродажу)? На этапе поиска источника(ов) проблем мы как раз определяем глубинные мотивы тех или иных нежелательных ситуаций. Например, почему сытый, здоровый, молодой продавец не дает клиенту корректную и полную информацию о предлагаемом товаре? Причин может быть несколько. Например, большой поток клиентов и продавцы не успевают проконсультировать каждого «по полной программе» и т.д. Очень хорошо будет провести беседу с продавцами, узнать их мнение (пусть оно даже не всегда объективно), есть вероятность, что в сложившейся ситуации есть и ваши промахи. А сейчас мы конкретно определим источники проблем для нашей ситуации. Поехали.

Не знает ТХ — Технические Характеристики (потому что недавно работает – новичок) *Не знает ТХ (потому что ленивый мудак) *Изначально не настроен на качественную работу (не видит перспектив) *Не достаточно убедителен и настойчив, не предлагает клиенту варианты и достаточное количество реальных выгод от использования продукта, быстро сдается *Не достаточно уверен в своем продукте (качество и польза для клиента) *Предлагает сопутствующие товары выборочно, т.е. не каждому клиенту (продавец решает за клиента – нужно ему это или нет) *Не знает таргеты по продаже сопутствующих товаров *Не используют доступные рекламные материалы для дополнительных продаж *Уделяет много времени нерабочим вопросам (беседы по телефону, соцсети и пр.